ลืมรหัสเข้า wallet ทั้งสองทาง ทำไงดีครับ?

คือเขากดที่คำว่า "หากคุณลืมรหัสผ่านกดที่นี่" พอเรากด มันก็จะให้ตั้งรหัสผ่าน บัตร ปชช.เเละให้ใส่เบอร์โทร พอใส่ไปเเล้ว มันขั้นว่า "ไม่พบwallet ปลายทาง" ควรทำยังไงดีครับ??